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「TR とCS 」

拝啓
 
梅雨の候、ますます御健勝のこととお喜び申し上げます。
平素はひとかたならぬ御愛顧を賜りありがとうございます。
 
 ある統計資料によると2040年、つまり今から32年後の国内における独身世帯は現在より425万世帯増加しているそうです。「えぇっ、少子化なのになんで?」と一瞬信じられないんですが、増えるのは40~50代の未婚者が主で、残念ながら若者ではないんですね。
 
 しかしですよ、人口が減っているというのに独身世帯が年間10万人以上増え続けて行くということは、ニーズは一人暮らし用の住宅にシフトしていくと考えられる訳であり、現在供給過剰で余ってしまっているワンルーム系の物件オーナー様にとっては朗報とも言えるのではな
いでしょうか?
 
 答えはイエスでもありノーでもありそうです。
と申しますのは、主な顧客層は学生さんではありませんから「狭い・安い」ではどうにもなりません。
ある程度ゆとりのある一人暮らしの空間を提供できなければニーズに応えられず問題解決
には繋がらなさそうです。
 
 テナントリテイション(以下「TR」)、という言葉をご存知でしょうか?
横文字用語で恐縮ですが要は入居者定着率のことです。
黙っていても次から次へと入居者が押しかけていた時代はこの定着率が低いほど礼金や手数料が入り、オーナ
ーも我々業者も喜ばしい限りでした。
 
 ところが、昨今では少額訴訟制度や東京ルールの普及で、解約時に敷金は全額近く返還しなければならなくなり、原状回復は実質オーナー様負担の時代になると、入居者が入れ替わる度にリフォーム費用がかさんでしまう様になりました。
 
 したがってTRの高い物件、つまり「居心地の良い物件」でかつ一人暮らし用の
物件を供給していくことが出来れば、将来的に市場ニーズに合った不動産経営が
可能であるとも言えそうです。
 
 先日国内の自動車保有台数が統計開始以来初めて減少に転じたそうです。
同時に若者の「クルマ離れ」も報じられております。
コイン駐車場も作りすぎで採算割れが続出しているとのこと。
 
 月ぎめ駐車場にも「とめやすさ」や「安全性」が求められるようになりました。
 
 減少し更に我がままになる顧客層の使い心地や居心地を如何に高めていく工夫が出来るか?
そして如何に定着率を維持出来るか?
 
 現在、不動産経営は完全にサービス業になりつつあります。
顧客満足度(「CS」)を意識し契約者がその物件のファンになってくれれば言う事ありません。
 
 我々もオーナーの皆様にとって満足度が高く、結果として定着率の高い管理業者であり続けるために日々努力して参りたいと存じます。
 
 梅雨が明けた後の今年の夏は暑いそうですよ~。
ご自愛下さい。
 
敬具
 
2008年6月 第109号「TR とCS 」


2008.06.28 | オーナーズ倶楽部一覧へ

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